Unternehmen, die sich im Markt behaupten wollen, verkaufen längst nicht mehr nur ihr Produkt, sondern Kundennutzen, der auch über die Betriebsanleitung realisiert wird. Deshalb ist
 

Anwenderdokumentation = Anwenderkommunikation.

Zunehmend wichtiger wird der After-Sales-Service, der nicht nur den Kundendienst fordert, sondern auch die Technische Dokumentation.

Eine Betriebsanleitung, die den Anforderungen der Anwendungssituation und unterschiedlicher Zielgruppen gerecht wird, trägt dazu bei, Reklamationskosten zu senken, die aus mangelnder Handhabung resultieren.